Teslim Edilmemiş Ürünler 'Teslim Edildi' Gösterildi, Güvenim Sarsıldı

25.11.2025 tarihinde internetten aynı siparişle aldığım 3 ürünün teslimatında Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Evde kimse yokken ürünlerden 1 tanesi kapının önüne bırakılmış, bundan da haberim yoktu. Diğer 2 ürün ise elime hiç geçmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Ürünleri aldığım mağaza ile iletişime geçip ürünleri almadığımı belirttim, onlar da Aras Kargo ile görüşüp ürünlerin teslim edileceğini söylediler; ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonunda dayanamayarak 26.11.2025 tarihinde şubeye kendim gidip bu 2 ürünü almak zorunda kaldım.

Şubede “Madem getirmeyeceksiniz, bari şubeden gelip almam gerektiğine dair mesaj atın, neden teslim edildi olarak gösteriyorsunuz? ” diye sorduğumda net bir cevap veren olmadı, taşıma yapan personel dışında muhatap bulamadım. Hatta çalışanlardan biri Trendyol için de buradan malzeme çıktığını söyledi, ben de Trendyol’un bu işe yeni başlamasına rağmen Aras Kargo’dan daha düzenli çalıştığını ifade ettim. Ürünlerimi şubeden alıp çıktım ama bu süreçte hem zaman kaybettim hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Bundan sonra internetten bir ürün aldığımda kargo firması olarak Aras Kargo’yu gördüğüm anda siparişimi iptal etme kararı aldım ve Aras Kargo ile çalışan mağazalardan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Teslim edilmemiş ürünlerin “teslim edildi” olarak gösterilmesi ve müşterinin şubeye gitmek zorunda bırakılması konusunda gerekli incelemenin yapılıp bu durumun düzeltilmesini istiyorum.