to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanlış İade Onayı Ve Kargo Sorunu
Trendyol’da bonnas marka adıyla elbise satışı yapıyorum. 17.09.2026 tarihinde verilen 11613991953 numaralı sipariş için 21.09.2026 tarihinde iade talebi açılmış. Ürünü boşuna kargo ücreti ödeyerek geri almamak ve önce kontrol etmek istediğim için iade sürecini dikkatle takip etmeye çalıştım.
Ben ürünü beklerken Aras Kargo sistemde ürünü bana teslim etmiş gibi kayıt oluşturmuş olmasına rağmen fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı, elime herhangi bir paket ulaşmadı. Trendyol sisteminde de ürünü bu nedenle onaylamadım ve kargo firmasının ürünü bana teslim etmediğini belirttim.
Buna rağmen 30 Eylül’de Aras Kargo kuryesi beni arayıp o gün teslimat yapacağını söyledi, ancak bütün gün beklememe rağmen yine teslimat yapılmadı, kimse gelmedi. Bugün ise Trendyol’dan gelen mesajla, kargo firması teslim edildi bilgisini girdiği için iadenin sistem tarafından otomatik onaylandığını öğrendim. Ben ürünü teslim almadığım gibi, bu son aşamada da ne arandım ne de bilgilendirildim.
Ortada fiilen bana ulaşmamış, muhtemelen kargo sürecinde kaybolmuş veya kim tarafından kullanıldığı belli olmayan bir ürün var ve buna rağmen iade otomatik onaylanmış durumda. Teslim almadığım, kontrol etme şansım olmayan, hatta fiziken görmediğim bir ürün için hem maddi anlamda hem de satıcı itibarım açısından mağdur ediliyorum. Kargo firmasının hatalı teslim kayıtları ile Trendyol sisteminin bu kayıtlara dayanarak otomatik onay vermesinden hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim.
Bu sipariş özelinde, teslim almadığım ürün için verilen iade onayının yeniden incelenmesini, kargo sürecinin kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve benim mağduriyetimi giderecek şekilde satıcı haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37204086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
