to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Kargo Takip Sisteminde Teslim Edildiği Gibi Gösterilmesi
Trendyol üzerinden morpanıya adlı satıcıdan 637 TL bedelle satın aldığım ürün, Aras Kargo takip sisteminde 9 Mart tarihinde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Ancak bana bugüne kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmamış, ayrıca teslimatla ilgili olarak tarafımla tek bir iletişim dahi kurulmamıştır.
Tarafıma fiilen ulaştırılmayan bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez ve son derece vahim bir durumdur. 6393317771844 takip numaralı bu gönderinin kime, hangi adreste ve hangi gerekçeyle teslim edildiğinin; teslim alan kişinin adı, imzası ve tüm teslimat kayıtlarıyla birlikte tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bu tablo, hem Tüketici Hakları bakımından hem de hizmet sorumluluğu açısından ciddi bir ihlal niteliğindedir ve hiçbir şekilde mazur görülemez. Konuyla ilgili derhal kapsamlı bir inceleme yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Aras Kargo, Trendyol ve satıcı morpanıya hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi, ayrıca gazeteci kimliğim gereği yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile paylaşarak konu hakkında haber hazırlayacağımı açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut açıklamalar içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serenay Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35421168 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
