Teslim Edilmemiş Kolyenin Kayıp Olması Ve Trendyol Aras Kargo Sorumluluğu

Trendyol üzerinden Decovieno satıcısından gümüş isimli kolye siparişi verdim, aynı zamanda Hiccup markasından elbiseler aldım. 18.08.2026 tarihinde Hiccup marka paketlerim sorunsuz şekilde teslim edildi ancak Decovieno paketim teslim edilmediği halde Aras Kargo sisteminde 6481601456160 takip numaralı gönderim teslim edildi olarak görünüyor. Çavuşoğlu şubesiyle görüştüğümde, paketin teslim edildiğini, araçta da başka kargo olmadığını, yani kendilerine göre her şeyin normal olduğunu söylüyorlar fakat ürünüm ortada yok, kayıp durumda ve ben herhangi bir teslim almadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açtıklarını ve kargo firmasıyla görüşeceklerini belirtiyorlar, Aras Kargo ise ürünün teslim gözüktüğünü, böyle bir kargo olmadığını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Teslim almadığım ürün sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve arada kaldım.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu kayıp gönderiyle ilgili kayıtları detaylı incelemesini, teslimat sürecinin kamera ve imza kayıtlarıyla kontrol edilmesini ve gümüş isimli kolyemin derhal tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.