to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bildirimi
30.03.2026 tarihinde Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve yaklaşık 10 dakika içinde teslim adresimi esnaf noktası olarak değiştirdim. Buna rağmen kargom 5 gün boyunca ne tekrar dağıtıma çıkarıldı ne de seçtiğim esnaf noktasına ulaştı. Kargomun içinde 2.500–3.000 TL değerinde bir ayakkabı bulunmaktaydı.
03.04 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, adıma 13762353 numaralı talep oluşturuldu. 06.04’te talep ekranında kargom için “teslim edilmiştir” ibaresi yer aldığını gördüm. Kargo takip bilgilerinde böyle bir teslim kaydı olmadığı için tekrar aradım ve bu kez 13784764 numaralı yeni talep açıldı. 07.04’te yine aynı şekilde “teslim edilmiştir” ifadesini gördüm. Oysa kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, şehir içindeki şubede yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra dağıtıma dahi çıkarılmadan satıcıya iade edildi ve şu an satıcının şehrine gitmek üzere araca yüklendiği bilgisi verildi.
08.04 tarihli görüşmemde, alıcı adreste bulunmadığım gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Ancak kargo ikinci kez dağıtıma hiç çıkmadığı için bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır ve tarafıma gelen takip linklerinde de bu durum açıkça belirtilmemiştir. İlk görüşmede şubeden teslim almama izin verilseydi bu mağduriyetin hiçbiri yaşanmayacaktı. Kargonun şehir içinde olmasına rağmen 10 gün boyunca tarafıma ulaştırılamaması ve bilgim dışında iade edilmesi kabul edilebilir değildir.
Yaptığım şikayet sonrası tarafıma “teslim edilmiş olabilir mi? ” şeklinde soru yöneltilmesi ve sonrasında geri dönüş yapılmaması ayrıca rahatsız edicidir. Son görüşmede barkod hatası olduğu belirtilmiştir, bu sorunun en başından beri var olduğu anlaşılmaktadır. Her görüşmede farklı gerekçeler sunulmuş, süreç boyunca doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Zararımın tazmini için indirim kodu talep etmeme rağmen bu talebim de reddedilmiştir.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hem zaman ve maddi manevi kaybım hem de kargonun gecikme ve iade süreci için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Büşra Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35684003 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun sikayetvar ekibinden beni arayan hanımefendi çok ilgili ve çözüm odaklıydı kendisinden çok memnun kaldım.
Benimle iletisim kuran irem hanim sorunu çözmek için elinden geleni yaptı sağ olsun. Benimle de müşteri hizmetlerinin aksine çözüm odaklı konuştu. Hatalı şube ve esnaf noktasıyla ilgilenileceğini belirtti. Mağduriyetim için firma indirim kodu iletemese de kendi üzerine kayıtlı kodlardan birini verdi. Çok iyiydi. İrem hanımdan memnundum.
