to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Şube Yetkilisinin Uygunsuz Tutumu
Aras Kargo Eskişehir Hekimdağ Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 113150313154628 takip numaralı kargom, evde olduğum halde “teslim edilmedi” durumunda bırakılıyor ve bana ulaştırılmıyor. Bugün akşam saat 17.00 civarında yaşanan teslim sorunu nedeniyle hem şube ile hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Kargomun teslim edilemediğini öğrendikten sonra tarafıma, kargomun en yakın Esnaf Dolap noktasına bırakılacağı ve eğer gönderilen linke tıklarsam bu durumu onaylamayıp kargomu şubeden alacağım yönünde bir mesaj geldi. Ben linke tıklamadım ve kargomun Esnaf Dolap noktasına bırakılmasını istedim. Ancak şubeyi aradığımda kargomun sadece şubeden alınabileceği söylendi ve bu çelişkili bilgiyle mağduriyetim daha da artırıldı.
Müşteri hizmetleri tarafımdan yapılan başvuru üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak Eskişehir Hekimdağ Şubesi’yle görüştüğümde, şubede görevli yetkili hanımefendi son derece uygunsuz bir tavırla kargoyu teslim etmeyeceklerini ifade etti ve bu tutumuyla yaşadığım olumsuzluğu daha da büyüttü.
Kargomun evde olduğum halde teslim edilmemesi ve mesajdaki yönlendirmelere rağmen talep ettiğim şekilde Esnaf Dolap noktasına bırakılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve Eskişehir Hekimdağ Şubesi’nde görevli yetkili hanımefendi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34935704 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom olaydan sonra sözde 2 gün üst üste teslim edilmeye çalışılmış. 3 gündür evdeyim ve gelen giden yok sisteme yanlış bilgiler giriliyor
Sayın Ömer C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
