Teslim Edilmemiş Kargo Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı

11 Mart tarihinde adrese teslim seçeneğiyle ücretini ödeyerek sipariş ettiğim, takip numarası 6397982388354 olan Aras Kargo gönderisi, Sapanca şubesi tarafından adresime getirilmedi. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de sokağımdan geçen bir Aras Kargo aracı gördüm. Evimin bulunduğu yerde kamera kayıtları da mevcut ve kayıtları kontrol ettiğimde, belirtilen gün boyunca sokağa Aras Kargo aracı veya kurye girişinin olmadığı net şekilde görülmektedir. Buna rağmen sistemde “adres bulunamadı” benzeri bir gerekçe gösterilmesi kabul edilemez.

12 Mart sabahı durumu öğrenmek için Sapanca şubesini aradığımda ise telefondaki personelin son derece saygısız bir üslup kullandığına, sesini yükselterek müşteriyle konuştuğuna şahit oldum. Kargo firması çalışanlarının, müşterilerin kargoları sayesinde maaş aldığını unutmadan, temel nezaket ve iletişim kurallarına uygun davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu davranışların, işe başlamadan önce alınan eğitimlerde özellikle üzerinde durulması gerektiği çok açıktır.

Hiçbir şekilde adrese gelinmeden “adres bulunamadı” gibi bir gerekçe gösterilmesi ve üstüne şube personelinin saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum; kargomu 12 Mart’ta şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak ilgili personelin uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve adrese teslim olarak ödediğim hizmetin gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.