to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Şube Mesajı
Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken kargo için bugün dağıtıma çıkarılmadan, kurumsal bir bilgilendirme yerine bireysel bir telefon hattından “Kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Mesajın resmi bir bilgilendirme olup olmadığını anlamak için Sapanca şubesini aradığımda, telefondaki görevli hanımefendi mesajı kendisinin attığını ve şubede çalışan iki kişiden birinin işi bıraktığını, diğer çalışanın kargoyu getirip getiremeyeceğini bilmediğini ifade etmiştir.
Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak, hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Bir kargo şirketinin görevi gönderiyi adrese teslim etmektir ve personel eksikliği ya da iç operasyon sorunlarının müşteriye bu şekilde yansıtılması kabul edilemez. Ayrıca bireysel numaralardan bu tarz mesajlar gönderilmesi, güvenlik açısından hile şüphesi yaratabilecek, son derece yanlış ve riskli bir uygulamadır.
Kargomun adresime teslim edilmemesi ve bu şekilde yönlendirme yapılmasını kabul edilemez bir hizmet anlayışı olarak görüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Sapanca şubesinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Cansu S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35409556 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü şikayet var ekibinden Bircan bey'e çok çok teşekkür ederim. Kendisi gerçekten çok ilgili, çözüm odaklı yaklaşımı ile kargomun tarafıma ulaşmasını sağladı. Dilerim bundan sonraki süreçte Sapanca ekibi de Bircan bey gibi işini severek yapan çalışanlardan oluşur.
