to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
18 Mart tarihinde Kahramanmaraş Elbistan şubesinden Adıyaman şubeye teslim edilmek üzere 6045047313077 takip numaralı bir kargo gönderdim. Kargonun alıcıya teslim edilmesi için kurye adrese gitmemiş, alıcıya herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmamış ve hiçbir haber verilmeden 26 Mart tarihinde gönderim yaptığım Elbistan şubesine iade edilmiş.
Bu süreçte ne alıcıya ne de bana teslimatla ilgili bir sorun olduğuna dair tek bir mesaj gelmedi. Durumu öğrenmek için Aras Kargo ile görüştüğümde, kargonun takibini benim yapmam gerektiği, kargoyu şubeden alabileceğim ve yapılacak bir şey olmadığı şeklinde bir cevap aldım. Teslimat yapılmadan, haber verilmeden ve bilgilendirme mesajı gönderilmeden kargonun iade edilmesini ve ardından sorumluluğun tamamen göndericiye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya gönderim ücretimin iadesini ya da aynı gönderinin alıcıya yeniden ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aydın G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35647246 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun teslim edilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şubeden alıp ücret ödedim, ancak hâlâ bir çözüm (ücret iadesi ya da ücretsiz yeniden gönderim) alamadım ve sadece hızlı bir dönüş aldım fakat sorun çözülmedi.
