to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği
Trendyol üzerinden bir aplik siparişi verdim ve gönderim Aras Kargo ile yapıldı. Gönderim Antalya Doğu Şubesi’ne gelmesine rağmen ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım; sistemde sadece teslimat şubesinde görünüyor.
Antalya Şirinyalı Mahallesi İsmet Gökşen Caddesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken bu kargo için günlerce hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı; yaklaşık iki gün sonra ancak ulaşabildiğimde ise aynı gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat ne gelen oldu ne giden. Gönderi takip ekranında da teslim edilmediği ve tahmini teslim tarihinin geçtiği görülüyor.
Teslimat şubesinde bekletilen kargomun en geç yarın adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili olarak tarafıma mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İkbal K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36885236 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
