Teslim Edilmedi Ve Habersiz İade Edildi

26 Haziran’da Trendyol üzerinden Lilyum şönil buket siparişi verdim. Ürün yaklaşık 900 TL tutarındaydı ve Aras Kargo ile gönderildi. Aynı gün transfer merkezinden teslim edilmek üzere şubeye yönlendirildi, teslimat tarihi de sistemde 29 Haziran olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de kargom teslim edildi.

1, 2 ve 3 Temmuz tarihlerinde defalarca Aras Kargo’yu arayarak kargomun durumunu öğrenmek ve destek talebi oluşturmak istedim. Her seferinde çözüm talebi oluşturduklarını, geri bildirimle bana yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen ne kargom bana ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. 3 Temmuz Cuma günü ise sistemde “teslim edilmedi” uyarısı düştü ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom iade edilmiş.

Adresim ev adresi değil, Bukoli Kardeşler İletişim gel al noktası olarak kayıtlıydı. Hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan, benim haberim ve onayım olmadan gönderinin nasıl iade edilebildiğini gerçekten anlamıyorum. İadenin gerçekleştiğini de ancak Aras Kargo teslimat şubesini aradığımda öğrenebildim ve tekrar çözüm talebi açılmasını istedim.

Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yeniden aynı gel al noktasına gönderilmesini ve bu kez zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haber verilmeden iade yapılmasıyla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.