to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo İçin Şikayet Ve Çözüm Talebi
Aras Kargo Hakkari Merkez şubesi üzerinden tarafıma gönderilen içinde yaklaşık 500 TL değerinde saat bulunan kargom İstanbul’dan çıkış yaparak Hakkari’ye ulaştı. Kargom saat 16.00 civarında Hakkari şubesine geldi, kısa süre “dağıtıma çıktı” olarak gözüktü ancak saat 17.00 gibi hiçbir şekilde adrese gelinmeden “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde durum güncellendi. Bu sırada evdeydik ve herhangi bir arama, zil ya da bilgilendirme yapılmadı.
Kargonun adrese getirilmeden iade sürecine alınmasını ve bu konuda hiçbir muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, müşteri hizmetlerine de bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Kargomun iade edilmeden adresime getirilerek teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve şube ile iletişim kuramama problemimin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sefai C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37213544 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
