to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Gönderi Hâlâ Yolda Ve İade Bekliyor
18.02.2026 tarihinde N11 üzerinden 789,90 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, teslimat şubesi olan Aras Kargo Ankara Seymen Şubesi’nde günlerce bekletildi, dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği için mecburen iade talebi açmak zorunda kaldım.
Kargo takip numaram 6355924260106 olan gönderim, takip ekranından kontrol ettiğimde 02.03.2026 tarihinde saat 11:21’de satıcıya teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen Aras Kargo’nun N11 üzerindeki sisteminde kargo hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve teslimat tarihi 06.03.2026 olarak yer alıyor. Üstelik her gün bu teslimat tarihi daha da ileri atılıyor. Yani ürün günler sonra satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ yoldaymış gibi gösteriliyor.
Bu süreçte 444 25 52 numaralı Aras Kargo hattını aradık ve sadece beklememiz gerektiği söylendi. Ancak 13 gündür bekliyoruz; ortada bariz bir sistem ve süreç hatası var ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürün 02.03.2026 tarihinde karşı tarafa teslim edildiği halde ben hâlâ sistemdeki bu yanlış statü yüzünden beklemek zorunda bırakılıyorum ve paramı geri alamıyorum.
Aras Kargo’nun, ilgili gönderimin durumunu sistemlerinde “teslim edildi” olarak acilen güncellemesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin önünün açılarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35341468 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey'e teşekkürler
