to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşlenen Kargo Elime Ulaşmadı Ve İade Bekleniyor
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden Akkoç Makina satıcısından verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 5775*****8305 kargo takip numaralı, 10102594803 teslimat numaralı gönderim sistemde 2 Ocak tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürün elime hiç ulaşmadı.
Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir teslim tutanağı imzaladım. Üstelik kargo teslimiyle ilgili olarak telefonla arandım; il dışında olduğum için tarafımdan bir kod istendi ve bu kodu verdim, ancak buna rağmen fiilen bana teslim edilmiş bir kargo kesinlikle yok. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiş ve bu durum nedeniyle hem mağduriyet yaşıyorum hem de 1563 TL ödediğim ürün ortada yok.
Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve herhangi bir bilgi alamıyorum. Ne Trendyol ne de Akkoç Makina tarafından şu an için net bir dönüş yapılmadı.
Gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise 1563 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım önceki sorunuma rağmen, 5775*****8305 takip numaralı gönderimde de benzer bir problemle karşılaştım. Sistemde kargom 02.01 tarihinde teslim edilmiş olarak görünüyor; ancak Ankara Yenimahalle’deki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma hiçbir paket ulaşmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu bildirdiklerini söylediler, fakat süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve yalnızca oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Daha önce de benzer bir sıkıntı yaşamış olmama rağmen yine aynı şekilde mağdur ediliyorum.
Kargomun akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçte oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34766542 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerine ulaştım, durumun aciliyetini belirttim ancak tarafıma ürün halen gelmiş değil.
