Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıcı: Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğimiz, alıcı olarak eşimin adına kayıtlı olan ve Aras Kargo ile gönderilen 11015535605 numaralı siparişim, sisteme “teslim edildi” olarak düşmesine rağmen Yuvaköy Mah. 26. Cadde No: 620 adresimize hiç teslim edilmedi. Teslimat sırasında ne beni ne eşimi arayan oldu, kimden teslimat kodu istenmedi ve herhangi bir imza da alınmadı.

Ürün teslim edilmediği halde Trendyol üzerinden “siparişiniz teslim edilmiştir” bildirimi aldım. Aradan bir hafta geçti, Aras Kargo Gersan Şubesi’ni ve müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “gerekli araştırma yapılacak, tarafınıza dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve ürünüm hâlâ kayıp durumdadır.

Düşük bedelli bir ürün bile olsa bu tutum kabul edilemezken, bu gönderi değerli bir elektronik eşya, örneğin bir telefon olsaydı, kaybından kim sorumlu olacaktı merak ediyorum. Teslimat kodu alınmadan, alıcıya ulaşmadan “teslim edildi” gösterilen bu gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürün yanlış kişiye teslim edildiyse bulunup derhal bana ulaştırılmasını, teslim edilmediyse de süreçle ilgili net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo Gersan Şubesi’nin gerekli incelemeyi yaparak ürünü teslim eden veya etmesi gereken kurye hakkında da işlem başlatmasını ve bu tür ihmallerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.