to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıcı: Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği
06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğimiz, alıcı olarak eşimin adına kayıtlı olan ve Aras Kargo ile gönderilen 11015535605 numaralı siparişim, sisteme “teslim edildi” olarak düşmesine rağmen Yuvaköy Mah. 26. Cadde No: 620 adresimize hiç teslim edilmedi. Teslimat sırasında ne beni ne eşimi arayan oldu, kimden teslimat kodu istenmedi ve herhangi bir imza da alınmadı.
Ürün teslim edilmediği halde Trendyol üzerinden “siparişiniz teslim edilmiştir” bildirimi aldım. Aradan bir hafta geçti, Aras Kargo Gersan Şubesi’ni ve müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “gerekli araştırma yapılacak, tarafınıza dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve ürünüm hâlâ kayıp durumdadır.
Düşük bedelli bir ürün bile olsa bu tutum kabul edilemezken, bu gönderi değerli bir elektronik eşya, örneğin bir telefon olsaydı, kaybından kim sorumlu olacaktı merak ediyorum. Teslimat kodu alınmadan, alıcıya ulaşmadan “teslim edildi” gösterilen bu gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürün yanlış kişiye teslim edildiyse bulunup derhal bana ulaştırılmasını, teslim edilmediyse de süreçle ilgili net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aras Kargo Gersan Şubesi’nin gerekli incelemeyi yaparak ürünü teslim eden veya etmesi gereken kurye hakkında da işlem başlatmasını ve bu tür ihmallerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Sayın Özgür G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35428822 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz G. için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba kargom hâlâ tarafım teslim edilmesi hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Ürün ücretinin tarafıma iadesini istiyorum
