to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Bulunamadı, Aras Kargo Sorumluluk Almıyor
Aras Kargo İstanbul Ayazağa şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, 6493030661018 takip numaralı kargom sistemde 10.09.2026 tarihinde saat 18:13’te teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana ya da eve bakan herhangi birine hiçbir şekilde teslim edilmedi.
11.09.2026 tarihinde aynı şube personeli başka bir kargo için tekrar adrese geldiğinde kendisine bu gönderimi sordum. Çalışan, şubeyi aradı ve görüştüğü kişi kargoyu ona teslim ettiğini söylemiş. Bunun üzerine çalışan, kargonun kendi sorumluluğunda olduğunu öğrenince “Ben getirmedim, benim üstüme kalacak, arabaya bakmam lazım” diyerek gitmeye çalıştı. Arabaya bakmasını istediğimde ise “Şimdi bakamam” deyip adresten ayrıldı ve konuyu kapatmaya çalıştı.
Bu durum üzerine Aras Kargo ile irtibata geçtim, kayıt açıldı ve aranacağım söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne kargom bulundu ne de açıklayıcı bir bilgi verildi. İçinde yaklaşık 1.300–1.500 TL değerinde ürün bulunan bir gönderinin bu şekilde kaybolması ve “teslim edildi” görünmesine rağmen sahiplenilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.
Kayıp kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve bu süreçteki sorumsuz davranışlar ile teslim edildiği halde teslim edilmeyen gönderinin nasıl kayıtlara geçtiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37046907 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
