to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Yanlış “Evde Yok” Kaydıyla Şubeden Alınması Zorunluluğu
15.04.2016 tarihinde İstanbul Ayazağa Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, 6048520962582 takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Evi arayıp “evde misiniz” diye sorduklarında özellikle evde olduğumuzu belirtmemize rağmen, sisteme “evde yok” notu düşülmüş ve kargo adrese hiç getirilmeden şubeden almamız gerektiği söylenmiştir.
Bu durum hem yanıltıcı hem de kargo teslim sözleşme kurallarına aykırı olup, müşteriyi açıkça mağdur etmektedir. Aranıp evde olduğumuz teyit edilmesine rağmen, eve gelmeden “evde yok” kaydı açılması kabul edilebilir bir davranış değildir.
Kargomun, kayıtlı olan adrese bizzat getirilerek teslim edilmesini ve bu olayla ilgili sorumlu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Osman M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35739714 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
