to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Kargo Nerede?
Aras Kargo’ya ait 6405451015070 takip numaralı gönderim, Konya/Karatay Mevlana şubesine bağlı esnaf teslim noktasına bırakılması gerekirken hiçbir şekilde bu teslim noktasına ulaşmadı. Buna rağmen 25 Mart Çarşamba günü sistemde kargom bana teslim edildi olarak göründü ve tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi; ancak ne teslimat noktasına bırakıldı ne de bana teslim edildi.
Şube ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mevlana şubesini sabahtan beri dört kez aradım; her seferinde “müşteri var” denilerek hatta beklemeye alındım ve somut bir bilgi verilmedi. Ayrıca çağrı merkezini aradığımda talep oluşturuldu ve 13630647 numaralı kayıt açıldı; ancak kargomun akıbetiyle ilgili hâlâ net bir bilgiye ulaşamadım.
Aras Kargo’dan, gönderimin gerçekten kime teslim edildiğinin ve şu an nerede olduğunun tespit edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35560176 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün müşteri hizmetleri aradı, kargomun nerede olduğunu ya da kime teslim edildiğini öğrenemedim. Önce siparişimin teslim noktası siparişi olmadığı söylendi. Muhtemelen kurye yalan söyledi. Ben de yıllardır kargolarımı teslim noktalarından aldığımı belirttim. Kuryenin beni arayacağını ve kargoyu adresime teslim edeceğini söylediler fakat ne arayan oldu, ne soran.
Aras Kargo şubesinden herhangi bir dönüş ya da çözümsel yaklaşım olmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Param iade edildi.
