Temu’da Kayıp Kargolar İçin Tazmin Sürecinde Destek Eksikliği

Temu Türkiye’de kendi takı markasıyla satış yapan bir satıcıyım. İki hafta içinde Aras Kargo ile gönderdiğim iki farklı siparişim transfer aşamasında kayboldu. Birini 29 Haziran tarihinde İstanbul Bahçelievler’den İstanbul Kartal’a, diğerini ise 9 Temmuz tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesine kargoladım. Bana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gönderilerin kayıp olduğunu bile kendi çabalarımla, Temu sisteminde siparişler iade edilip bana teslim edilmiş gibi gösterildiğini fark ederek öğrendim.

Durumu fark eder etmez kayıp kargolarımı Aras Kargo’ya bildirdim. Kargolarını kaybettiklerini kabul etmelerine, sipariş numaralarını, paket içeriklerini, müşteri faturalarını ve paketlerin Temu kodlarını kendilerine sunmama rağmen hâlâ tazmin almaya çalışıyorum. Temu üzerinden satın alınmış Aras Kargo Temu kodlarım PK-4332972904284943486-0 ve PK-0550*************86-0 olmasına rağmen özellikle Temu üzerinden satın alınmış gönderi etiketinin ekran görüntüsünü benden ısrarla talep ediyorlar. Bu etikete artık erişimim yok ve Temu destek merkezi de yazışmalarımızda bu belgenin tazmin için zorunlu olmadığını açıkça belirtiyor; bu bilgilendirmenin ekran görüntüsünü, ayrıca siparişlerin detaylı içeriğini, ürün ve kargo bilgilerini gösteren Temu sipariş ekran görüntülerini ve Temu ile aramdaki yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

İki aydan uzun süredir bu tazmin sürecini sonuçlandırmak için uğraşıyorum, ancak konuyla gerçekten ilgilenen, dosyayı bilen ve çözüm odaklı hareket eden kimseye denk gelmedim. Bu süreçle Şirinevler ve Haznedar şubelerinin ilgilendiği söyleniyor fakat somut bir sonuç alamıyorum. Tazmin sürecimin, Temu ile aramızdaki yazışmalar ve sunduğum tüm belgeler de dikkate alınarak, olmayan bir gönderi etiketine takılmadan, hakkaniyetli bir şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum. Kayıp kargolarımın bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.