Sürekli İsim Hatası Şubede Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olamadı

Yıllardır iade kargolarım için Ankara Etimesgut Burcu Aras Kargo şubesini düzenli olarak kullanıyorum ve tüm gönderilerimi kendi adıma, L*** G** A****** olarak teslim ediyordum. Yaklaşık bir yıl önce yalnızca bir defaya mahsus olmak üzere bir yakınıma ait iade kargosunu teslim ettim. Bu işlem sonrasında sistemde kayıtlı isim bilgilerim hatalı şekilde bana ait olmayan yakınımın ismiyle, yani “F**** N** A******” olarak değiştirilmiş.

O tarihten itibaren yaptığım her iade işleminde sistemde ismim yanlış görünüyor ve her seferinde şubedeki personele durumu tek tek açıklayıp manuel olarak düzelttirmek zorunda kalıyorum. Bu hata uzun süredir devam ettiği için artık sürekli tekrar eden bir mağduriyet haline geldi.

Bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde bu hatanın artık şube tarafından düzeltilemeyeceği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da şubeye müdahale edilemediği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Basit bir veri hatasının bu kadar uzun süredir çözümsüz bırakılması beni hem mağdur ediyor hem de kuruma olan güvenimi zedeliyor.

Kendi adıma kayıtlı müşteri bilgilerimin, ismimin doğru şekilde “L*** G** A******” olarak güncellenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.