to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Teslim Seçeneği Reddedildi Ve 24 Saatlik Teslim Süresi Aşıldı
2 Mart tarihinde Nevşehir Aras Kargo şubesinden yaptığımız bireysel gönderide, özellikle şubeden teslim almak istediğimiz belirtilmesine rağmen, böyle bir seçeneğin olmadığı söylenerek adrese teslim seçeneğine ve daha yüksek ücret ödemeye mecbur bırakıldık. Gönderi mesafesi yaklaşık 300 km olmasına rağmen, Aras Kargo’nun kendi hizmet taahhütlerinde olağanüstü bir durum olmadıkça 24 saat içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine karşılık bu süreye uyulmadı.
Takip numarası 62754518504146 olan ve içinde gıda bulunan kargom için 4 Mart tarihinde erken teslim alabilmek amacıyla Aras Kargo Göksu şubesine gittiğimde, paketin araçta dağıtımda olduğu bilgisi verildi; sonuç olarak teslimat 48 saatten daha uzun sürede gerçekleşti.
Hem şubeden teslim seçeneğinin sunulmaması sebebiyle fazla ücret ödemek zorunda bırakılmam, hem de taahhüt edilen teslim süresinin 2 kat aşılması sonucu yaşadığım zaman ve ürün kaybı riski nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35359132 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
