Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Abdullah sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sözleşmeli Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

profile
Abdullah
09 Nisan 11:45
33
Abdullah'ın Teşekkür Mesajı
“Aras Kargo yetkililerine, Yaşadığım gecikme süreciyle ilgili daha önce ilettiğim şikayetin ardından, kargomun şubeye ulaştığını öğrenmiş bulunuyorum. Sürecin nihayet sonuçlanmış olmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Her ne kadar başlangıçta ciddi bir gecikme ve iletişim eksikliği yaşanmış olsa da, sürecin tamamlanmış olması benim için önemlidir. Bu vesileyle, bundan sonraki süreçlerde benzer durumların yaşanmaması adına özellikle bilgilendirme ve müşteri iletişimi konularında daha hassas olunmasını rica ederim. Emeği geçen herkese teşekkür eder, çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim. Saygılarımla.”

Denizli’den Mersin’e gönderilmek üzere tarafıma ulaştırılması gereken, içinde sözleşme bulunan ve 6047746147340 takip numaralı kargomun durumu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kargom 3 gündür sistemde “yolda” olarak görünmektedir. En son kayıt olarak, dün gece saat 03:00 civarında Adana’dan Mersin’e sevk edilmek üzere transfer aracına yüklendiği bilgisi yer almaktadır. Ancak Adana ile Mersin arası yaklaşık 1 saatlik bir mesafe olmasına rağmen, bugün saat 11:00 itibarıyla kargom hâlâ “yolda” statüsündedir. 700 km mesafeden gelen bir kargonun Adana’ya kadar ulaşıp, son 1 saatlik mesafeyi 6–7 saatte bile tamamlayamaması ciddi bir operasyonel sorun göstergesidir. Bunun üzerine tahmini teslim süresinin 6 gün sonrası olarak belirtilmesi tamamen anlamsız ve kabul edilemezdir.

Kargonun dün elime ulaşmasını bekliyordum ve içeriğinde sözleşme olması nedeniyle teslimatın zamanında yapılması benim için son derece kritikti. Buna rağmen dün aciliyetini özellikle belirterek müşteri hizmetlerinize başvurmama ve talep oluşturulmasına rağmen, saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp durumu izah ettiğimde yeniden talep açıldığı söylendi fakat yine hiçbir gelişme yaşanmadı.

Şubeyi aradığımda dünden beri telefona cevap veren kimse yok. Müşteri hizmetleri ise sürekli “müdahale edemeyiz” ve “tahmini teslim tarihi geçmeden işlem yapamayız” şeklinde kalıplaşmış, çözüm üretmeyen yanıtlar vermekte, hiçbir yetkili sorumluluk almamakta ve yardımcı olunmamaktadır. Bilgi verilmemesi, geri dönüş yapılmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Kargomun akıbeti hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, teslimat sürecinin hızlandırılarak en geç bugün gün içerisinde kargomun tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu ihmalkârlıkla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

09 Nisan 11:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Abdullah
Abdullah
09 Nisan 12:28

Aras Kargo yetkililerine, Yaşadığım gecikme süreciyle ilgili daha önce ilettiğim şikayetin ardından, kargomun şubeye ulaştığını öğrenmiş bulunuyorum. Sürecin nihayet sonuçlanmış olmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Her ne kadar başlangıçta ciddi bir gecikme ve iletişim eksikliği yaşanmış olsa da, sürecin tamamlanmış olması benim için önemlidir. Bu vesileyle, bundan sonraki süreçlerde benzer durumların yaşanmaması adına özellikle bilgilendirme ve müşteri iletişimi konularında daha hassas olunmasını rica ederim. Emeği geçen herkese teşekkür eder, çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim. Saygılarımla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
24 Temmuz 2025 07:32
376
kargom-yani-basimda-bekletiliyor-teslimat-gecikiyor-1.jpg
5
Gökçen sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Gökçen
23 Temmuz 2025 10:32
98
"D**** bey çok ilgilendi. Hızlı çözüm yarattı. Kendisine teşekkür ederim"
aras-kargo-gonderiminde-teslimat-gecikmesi-ve-takip-sorunu-1.jpg

Aras Kargo’nun Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

profile
07 Şubat 15:41
271
aras-kargonun-surekli-teslimat-gecikmesi-ve-iletisimsizlik-sorunu-1.jpg
Tüm Aras Kargo Teslim Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Aras Kargo Kategorileri