Sözleşmeli Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Denizli’den Mersin’e gönderilmek üzere tarafıma ulaştırılması gereken, içinde sözleşme bulunan ve 6047746147340 takip numaralı kargomun durumu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kargom 3 gündür sistemde “yolda” olarak görünmektedir. En son kayıt olarak, dün gece saat 03:00 civarında Adana’dan Mersin’e sevk edilmek üzere transfer aracına yüklendiği bilgisi yer almaktadır. Ancak Adana ile Mersin arası yaklaşık 1 saatlik bir mesafe olmasına rağmen, bugün saat 11:00 itibarıyla kargom hâlâ “yolda” statüsündedir. 700 km mesafeden gelen bir kargonun Adana’ya kadar ulaşıp, son 1 saatlik mesafeyi 6–7 saatte bile tamamlayamaması ciddi bir operasyonel sorun göstergesidir. Bunun üzerine tahmini teslim süresinin 6 gün sonrası olarak belirtilmesi tamamen anlamsız ve kabul edilemezdir.

Kargonun dün elime ulaşmasını bekliyordum ve içeriğinde sözleşme olması nedeniyle teslimatın zamanında yapılması benim için son derece kritikti. Buna rağmen dün aciliyetini özellikle belirterek müşteri hizmetlerinize başvurmama ve talep oluşturulmasına rağmen, saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp durumu izah ettiğimde yeniden talep açıldığı söylendi fakat yine hiçbir gelişme yaşanmadı.

Şubeyi aradığımda dünden beri telefona cevap veren kimse yok. Müşteri hizmetleri ise sürekli “müdahale edemeyiz” ve “tahmini teslim tarihi geçmeden işlem yapamayız” şeklinde kalıplaşmış, çözüm üretmeyen yanıtlar vermekte, hiçbir yetkili sorumluluk almamakta ve yardımcı olunmamaktadır. Bilgi verilmemesi, geri dönüş yapılmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Kargomun akıbeti hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, teslimat sürecinin hızlandırılarak en geç bugün gün içerisinde kargomun tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu ihmalkârlıkla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.