Söke Kemalpaşa Aras Kargo Şubesi Adrese Teslim Etmeyerek Yaşlıları Mağdur Ediyor

Aydın ili Söke ilçesi Kemalpaşa Mahallesi’ne hizmet veren Aras Kargo şubesiyle ilgili, uzun süredir devam eden ve bugün de tekrar eden bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Şehir dışında yaşadığım için aileme zaman zaman kargo ve çeşitli siparişler göndermem gerekiyor. Ancak ilgili şube, yıllardır farklı gerekçeler öne sürerek gönderileri hiçbir zaman adrese teslim etmiyor ve her defasında ailemin kargoları şubeden teslim almasını istiyor.

Teslimat adresinde yaşayan aile bireylerim ileri yaşta ve sağlık ile hareket kısıtlılıkları sebebiyle dışarı çıkmakta ve ulaşım sağlamakta ciddi zorluk yaşıyorlar. Buna rağmen şube, adrese teslim hizmetini yerine getirmeyerek hem gönderilerin amacına uygun şekilde teslim edilmesini engelliyor hem de yaşlı aile bireylerimin gereksiz yere mağdur olmasına neden oluyor. Bu nedenle elimden geldiğince farklı kargo firmalarını tercih etmeye çalışıyor olsam da, Aras Kargo ile gelen gönderilerde aynı sorun kesintisiz biçimde devam ediyor.

Yaşanan durumla ilgili daha önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradık. Uzun uğraşlar sonunda, farklı gerekçeler öne sürerek kargoyu adrese getiremeyeceklerini, sorunun kuryede olduğunu söylediler. Yoğun ısrarımız üzerine, o güne ait gönderi gün içinde adrese teslim edildi ancak bu kez de son derece isteksiz bir şekilde ve olumsuz, kötü tavırlarla karşılaştık. Sonrasında, sadece bizim adresimizde değil, birçok mahalle ve bölgede benzer şekilde kargoların adrese götürülmeyip şubeden almaya zorlandığını öğrendik.

Aras Kargo gibi köklü ve kurumsal bir firmadan beklentim, müşterilerine karşı taahhüt ettiği adrese teslim hizmetini eksiksiz yerine getirmesi ve özellikle yaşlı vatandaşların bu şekilde mağduriyet yaşamamasını sağlamasıdır. Bu nedenle, Söke Kemalpaşa bölgesine hizmet veren ilgili şube hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, adrese teslim hizmetinin istisnasız ve standartlara uygun şekilde uygulanmasını ve yaşanan sorunların kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle söz konusu şubenin yönetim anlayışı ve personel yapısının da müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirilmesinin faydalı olacağı kanaatindeyim. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.