to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmesine Rağmen Teslim Edilmiyor Ve Bilgi Alamıyorum
18 Ekim'de Xprime Neo oyuncu koltuğu siparişi verdim (Sipariş No: 13520). Dün hem Xprime'dan hem de Aras Kargo'dan ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Normalde bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün Aras Kargo'yu aradığımda ürünün ellerine ulaşmadığını söylediler.
Hem Xprime hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat iki taraf da farklı şeyler söyleyip sorumluluğu birbirine atıyor. İlk başta Xprime ürünü teslim ettik dedi, kargo firmasıyla konuştum; ürün yola çıkmadı çünkü gelmedi dediler. Dün yola çıktı diye mesaj ve kargo takip numarası gönderildi, kontrol ettiğimde ise dünden beri çıkış biriminde gözüküyor. Sonra firmayı tekrar aradım, sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu, barkod taraması yapılmadığı için bekletildiğini ve daha önce de benzer sorunlar yaşandığını söylediler. Kargo firması ise "yarını bekleyin, tekrar kontrol ederiz" diyerek geçiştiriyor. Normalde dün sabah kargoya verilip bugün teslim edilmesi gereken ürün ortada yok ve hiçbir şekilde nerede, ne durumda olduğuna dair bilgi verilmiyor.
Ürünümün acilen teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişim Ankara/Altındağ adresine teslim edilecek. Ödememi kredi kartı ile yaptım.
Sayın Burak G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34103393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı **geri bildirim formumuzu doldurarak** ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
