to read complaints and reviews, or file yours.Silivri'de Yanıltıcı Teslim Bildirimi: Kargolarım Büfeye Bırakılıyor
Aras Kargo’nun İstanbul Silivri bölgesindeki dağıtımından aldığım hizmetten şikayetçiyim. 6485439439496 takip numaralı kargom da dahil olmak üzere son dönemde toplam 3 kez kargolarım evime getirilmeden büfeye bırakılıyor. SMS ile “kargonuz teslim edilmiştir” bilgisi geliyor ancak kargo fiilen bana değil, büfeye teslim ediliyor.
Bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, ne kurye tarafından ne de Aras Kargo’dan bilgilendirme aldım. Ev adresim açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen, her seferinde kargomu kendim gidip almak zorunda kalıyorum. Üstelik teslim edilmiş göründüğü için, kargonun gerçekten bana ulaşıp ulaşmadığı sistemde takip edilemiyor.
Kargolarımın büfeye değil evime getirilmesini, bu uygulamanın son bulmasını ve Silivri bölgesindeki dağıtım ekibinin bu konuda uyarılmasını istiyorum. Ayrıca 6485439439496 takip numaralı gönderim başta olmak üzere, adına “teslim edildi” yazılan kargolarımın teslimat kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Serap Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36909226 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Serap Z., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
