to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Teslim Kayıtları Nedeniyle Kayıp Süpürge Ve 1900 TL İadesi
Robot Türkiye adlı satıcıdan yaklaşık 1.900 TL tutarında bir süpürge siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile İstanbul Pendik’teki ailemin adresine gönderildi. Sistemde kargonun teslim edildiğine dair mesaj görünmesine rağmen adrese hiçbir ürün ulaşmadı. Bu ürünü aileme hediye olarak göndermiştim, ancak ne evde ne de apartmanda yaptığımız aramalarda kargoya dair hiçbir iz bulamadık, kimse teslim almamış.
Durumu fark edince önce Aras Kargo’yu aradım, bana kuryenin numarası verildi ve kurye ile görüştüm. Kurye teslim ettiğini iddia ediyor ancak ortada teslim alınmış bir paket yok. Sonrasında Aras Kargo’ya mail atarak durumu bildirmeye çalıştım, fakat mailimin iletilmediğini fark ettim. Yoğun çalıştığım için uzun süre bu işle uğraşma fırsatı da bulamadım ve süreç tamamen tıkandı.
Hem ürün kayıp hem de sistemde “teslim edildi” göründüğü için mağdur oldum ve hediyem de gerçekleşmedi. Ürünü hediye edemediğim için yeniden almak zorunda kaldım ve maddi olarak da zarara uğradım. Kargomun akıbetinin araştırılmasını, “teslim edildi” kaydının nasıl oluşturulduğunun netleştirilmesini ve kaybolan ürün bedelim olan yaklaşık 1.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceylan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36437528 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
