to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Adrese Getirilemedi, İki Saat İçinde Teslim Edileceği Söylendi
Hepsiburada üzerinden Fantom p 1200 Pratic Siyah Kuru Süpürge siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile Cihangir Ali şubesine yönlendirildi. 2 Ocak Cuma günü saat 15.00 civarında dağıtıma çıkan kurye beni arayarak işe yeni başladığını, bölgeyi bilmediğini söyleyip kargomu teslimat adresi dışında farklı bir pastaneye bırakmayı teklif etti. Ben de kargomun sadece belirttiğim teslimat adresine getirilmesini istediğimi, hatta yolu kendisine ayrıntılı şekilde tarif ettiğimi belirttim. Kurye, adresi bildiğini ve en geç 2 saat içinde kargoyu teslim edeceğini söyledi.
Bu görüşmenin hemen ardından Aras Kargo’dan da “2 saat içerisinde ürününüz teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Benim için çok önemli bir işim olmasına rağmen bu mesaja güvenerek evden çıkmadım ve kargomu bekledim; ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Ürünüm 2 Ocak’tan bu yana hâlâ teslim edilmedi ve şubede bekletiliyor.
Durumu Aras Kargo ile görüştüğümde önce adresimin yanlış olduğunu iddia ettiler, ben adresimin doğru olduğunu açıkça ifade ettim. Ardından siparişimin şubede olduğunu, gidip şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Ben böyle bir talebim olmadığını, siparişim sırasında belirttiğim teslimat adresine getirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “tamam, adrese teslim edilecek” denmesine karşın iki gündür kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.
Hem Hepsiburada’dan hem de Aras Kargo’dan, 1890 TL ödediğim ürünümün daha fazla bekletilmeden acil şekilde kayıtlı teslimat adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yeter T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34778267 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızıaras kargo. adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim yayımlandıktan sonra hemen arandım konuyu ilettiklerini araştırıp döneceklerini söylediler fakat hiçbir dönüş almadım. Aras Kargo'ya karşı olan tüm güvenim sarsıldı. Mağdur durumundayım ve hiçbir sonuca bağlanılmadı. Yarın gün içerisinde kargomun teslimat adresime teslim edilmesini istiyorum.
