to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Adresime Kargo Getirilmedi, Bölge Dışı İddiası Mağduriyet Yaratıyor
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 7260031916104802 teslimat ve 6415995478823 takip numaralı kargom için bugün “İlettiğiniz adres teslimat bölgesi dışında kaldığı için kargonuz adresinize dağıtıma çıkarılmayacak, şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa sistemde kayıtlı ve onaylanmış adresim üzerinden sipariş verdim.
Bulunduğum bölgenin açık adresini eksiksiz şekilde girmeme rağmen, kargonun adrese getirilmemesi ve şubeden almamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şube adresime oldukça uzak, iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidip kargo alma imkanım yok. Teslimat yapılmayacaksa baştan bu kargonun hiç kabul edilmemesi gerekir, ancak hem kargom alınıp hem de teslimat bölgesi bahanesiyle sorumluluktan kaçılması mağduriyet oluşturuyor.
Aras Kargo’nun, teslimat adresi sisteme alınmış ve onaylanmış olan gönderilerde “teslimat bölgesi dışında” gerekçesini öne sürmeden kargoları adrese teslim etmesini, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erkan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35749641 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
