to read complaints and reviews, or file yours.Mezuniyet Töreni Elbisesi Kargo Hasarı Nedeniyle Teslim Edilmedi
Mezuniyet törenimde giymek için Trendyol üzerinden bir elbise siparişi verdim ve satıcı ürünü 07.07.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim etti. Kargo takip bilgilerinde ürünün 10.31’de dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen, elime hiç ulaşmadan “hasar aldı” denilerek direkt iade sürecine alınmış.
Ürün bana hiç teslim edilmeden, bilgi verilmeden kargo aşamasında hasar gördüğü söyleniyor ve bu durumun sorumlusu olarak da kargo firması görünüyor. Bu nedenle mezuniyet törenime çok az kalmışken elbisesiz kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Aras Kargo’dan, bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve özellikle bu tür zaman hassasiyeti olan gönderilerde süreci olabildiğince hızlandıracak önlemler almasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için yaşanan aksaklığın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde kargoya verilen ürünüm, İzmir Serinkuyu şubesinden dağıtıma çıkmasına rağmen bana hiç teslim edilmeden, ürünüm hasar aldığı gerekçesiyle benim onayım ve bilgim olmadan iade sürecine alınmış.
Kargonun durumunu sorguladığımda, ürünümün hasar aldığını ve bu yüzden direkt olarak geri iade sürecinin başlatıldığını müşteri temsilcisinden öğrendim. Ne hasarın ne olduğu hakkında bilgilendirildim ne de ürünün teslimi veya onayım için benimle iletişime geçildi.
Ürünümün neden bana hiç ulaştırılmadığının ve hangi gerekçeyle onayım alınmadan iade süreci başlatıldığının açıklanmasını, mümkünse ürünümün hasarsız bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, hasarlı ise de detaylı bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36471184 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Serinkuyu şubeyi aradım çalışanlarınız rica ediyorum üslup dersi alsın sizin nereden haberiniz oldu ürünün hasar aldığından bir böyle cevap verilmez iki telefonda beni başından savmak için başka yere bağlanıp dakikalarca bekletemez ayrıca kargo hasarınız siz verdiniz arayıp haber verme zahmetine dahi girilmedi mezuniyetim var anlatabiliyor muyum ben mağdurum şu an
