Mavi Ve Aras Kargo’nun İade Sürecindeki Eksik Ürün Ve 2.460 TL’lik Kayıp

14.08.2026 tarihinde Mavi online mağazadan aldığım ürünleri 8401779410 iade koduyla Aras Kargo Kayseri Talas şubesine iade paketi olarak teslim ettim. Paketin içinde toplam 4 ürün bulunmasına rağmen Mavi, depolarına sadece 2 ürünün ulaştığını, diğer 2 ürünün ellerine geçmediğini söyleyerek yalnızca bu 2 ürünün iadesini gerçekleştirdi.

Durumu Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, depolarına sadece 2 ürün geldiği için başka yapabilecekleri bir şey olmadığını, Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise paketin hasarlı olduğunu kabul ettiler ve benimle ilgili bir sorun olmadığını, bu durumun Mavi ile Aras Kargo arasında çözülmesi gerektiğini söylediler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben mağdur edildim.

İadesi yapılmayan ürünler Merida klasik koyu jean gömlek (yaklaşık 1.200 TL) ve Merida Terrenean açık mavi jean gömlek (yaklaşık 1.260 TL) olup, toplamda 2.460 TL tutarında bir kaybım oluşmuştur. Ürünleri eksiksiz teslim etmeme rağmen, kargo sürecindeki hasar ve eksik teslim nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Mavi ve Aras Kargo’nun aralarındaki süreci kendi içlerinde çözerek, iadesi yapılmayan bu iki ürün için toplam 2.460 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.