to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ve Aras Kargo’nun İade Sürecindeki Eksik Ürün Ve 2.460 TL’lik Kayıp
14.08.2026 tarihinde Mavi online mağazadan aldığım ürünleri 8401779410 iade koduyla Aras Kargo Kayseri Talas şubesine iade paketi olarak teslim ettim. Paketin içinde toplam 4 ürün bulunmasına rağmen Mavi, depolarına sadece 2 ürünün ulaştığını, diğer 2 ürünün ellerine geçmediğini söyleyerek yalnızca bu 2 ürünün iadesini gerçekleştirdi.
Durumu Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, depolarına sadece 2 ürün geldiği için başka yapabilecekleri bir şey olmadığını, Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise paketin hasarlı olduğunu kabul ettiler ve benimle ilgili bir sorun olmadığını, bu durumun Mavi ile Aras Kargo arasında çözülmesi gerektiğini söylediler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben mağdur edildim.
İadesi yapılmayan ürünler Merida klasik koyu jean gömlek (yaklaşık 1.200 TL) ve Merida Terrenean açık mavi jean gömlek (yaklaşık 1.260 TL) olup, toplamda 2.460 TL tutarında bir kaybım oluşmuştur. Ürünleri eksiksiz teslim etmeme rağmen, kargo sürecindeki hasar ve eksik teslim nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Mavi ve Aras Kargo’nun aralarındaki süreci kendi içlerinde çözerek, iadesi yapılmayan bu iki ürün için toplam 2.460 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Burçin T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36913645 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
