to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Sırt Çantası Kayıp Ve Yanlış Adres Gerekçesi Hakkında Acil Çözüm Talebi
15.08.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden bir sırt çantası siparişi verdim. Sipariş numaram EOM6521195’tir. Mavi ürünümü hızlıca kargoya verdi ve 17.08.2026 tarihinde Aras Kargo gönderimi teslim aldı. Ancak bugün 22.08.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Aras Kargo takip ekranında 21-22 Ağustos tarihlerinde gönderinin teslimat şubesinde olduğu ve “adres yanlış/yetersiz” gerekçesiyle teslim edilemediği görülüyor. 21.08.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak “kargonuz geldi mi” diye soruldu, ben de gelmediğini belirttim. Görüştüğüm kişi kargonun kaybolduğunu söyledi ve tutanak tuttuklarını ifade etti. Buna rağmen sisteme “adres yetersiz” notu düşülmüş ve kargom ortada yok. Aynı adresi tüm siparişlerimde kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.
Hem Mavi’den hem de Aras Kargo’dan beklentim, öncelikle kaybolan kargomun bulunup adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Kargo bulunamıyorsa Mavi ile görüşülerek aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini, bu da mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rabia T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36871159 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom kayboldu, iade sürecinde olduğu söylendi ve yeniden gönderim yapılmayacağını öğrendim. Mavi ile iletişime geçilmedi.
