Kuryenin Telefonu Kapatması Ve Kaba Üslubu Teslimatı Endişelendirdi

Aras Kargo Kahramanmaraş Sütçü İmam Şubesi üzerinden, Hacı Durdu Görgülü adına 6517242412624 kargo kodlu siparişimi kardeşimin arkadaşına hediye olarak gönderdim. Teslimat kodu için aranmış olmama rağmen telefonda belirtilen adres ve kişi ismi bana tanıdık gelmeyince detay sormak istedim. Bu sırada kuryenin bana karşı kullandığı üslup son derece kaba ve yakışıksızdı.

İlgili çalışan, ismini paylaşmak istemedi, soru sormaya devam ettiğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış, özellikle hediyenin akıbeti konusunda beni ciddi şekilde kaygılandırdı. Kargo takip ekranında teslim edildiğini görsem de bu süreçte karşılaştığım saygısız iletişim, Aras Kargo’dan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Müşteriyle telefonla iletişim kuran personelinizin, özellikle adres ve teslimat bilgisi gibi konularda daha açıklayıcı, sakin ve saygılı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. İlgili birimlerin bu durumu incelemesini, çalışanınızın üslup ve iletişim konusunda hizmet içi eğitimle desteklenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.