to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Hakaretli Davranışı Ve Teslimatsız Kargo
Erzurum Horasan Aras Kargo şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 6066122155854 takip numaralı kargom, adresime hiç getirilmediği halde sistemde “kabul edilmediği için iade edilecektir” şeklinde mesaj düşüldü. Oysa gün boyu adreste olmama rağmen ne kapıma gelindi ne de aranarak bilgi verildi.
Sabah beni arayan kurye numarasını tekrar aradığımda ise telefon özellikle meşgule atıldı. Ben de bu durumdan dolayı şikayet edeceğimi yazınca, kurye beni arayıp “Banane, uygunsuz, şube atmış mesajı, benimle ne alakası var” şeklinde hakaret içeren ve saygısız bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak böyle bir hitapla karşılaşmak hem kırıcı hem de son derece rahatsız edici oldu.
Kargomun iade sürecine alınmadan, en geç yarın adresime teslim edilmesini ve tarafıma, özellikle de bu üslubu kullanan kuryeden dolayı kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Pınar K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36489002 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
