to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Gerçeğe Aykırı Adres Beyanı Ve Görev Kötüye Kullanımı
20.08.2026 tarihinde bütün gün teslimat adresinde olmama rağmen, Aras Kargo NATO Yolu şubesi kuryesi mesaisini erken bitirmek veya günlük kotalarını tutturmuş görünmek amacıyla adrese hiç uğramadan sisteme kasıtlı olarak "adres yanlış" şeklinde gerçeğe aykırı beyan girmiştir.
Uluslararası e-ticaret yapan bir işletme olarak bu sorumsuzluk ve yalan beyan yüzünden ticari operasyonum riske atılmıştır. Kargonun ertesi gün teslim edilecek olması benim için bu konuyu kapatmaz. Mesele gecikme değil; kurumsal bir firmanın personelinin resmi takip sistemine yalan veri girmesi ve müşteriyi yanlış yönlendirilmiş yerine koymasıdır.
Bu asılsız kaydı sisteme giren kurye ve bu duruma göz yuman şube yönetimi hakkında "görevi kötüye kullanma" ve "gerçeğe aykırı beyan" sebebiyle acilen iç soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Tarafıma standart bir özür metni ile değil, "İlgili şubeye teftiş yapılmış ve sorumlu personele gerekli idari yaptırım uygulanmıştır" şeklinde resmi bir sonuçla dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden başlattığım resmi şikayet sürecinin peşini bırakmayacağım.
Sayın Muhammed A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36853050 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma iletilen bu metin standart bir bot cevabıdır ve sorumun çözümü niteliğinde değildir. Şikayet metnimde de açıkça belirttiğim gibi; beklentim kuru bir özür, standart bir bilgilendirme veya 'kargonuz bugün yola çıkıyor' denmesi değildir. Ticari operasyonumu riske atan NATO Yolu şubesi ve sisteme yalan beyan giren kurye hakkında başlatılan 'iç soruşturma ve idari yaptırım' sonucunu resmi olarak duymak istiyorum. Çözüm ekibiniz beni sadece bu teftişin sonucunu ve ilgili personele verilen cezayı bildirmek için arasın. Bu neticeyi alana kadar şikayetim ve BTK sürecim kesinlikle açık kalacaktır.
Genel Merkez Müşteri Deneyimi biriminden hızlıca tarafıma ulaşıldı. Yaşadığım mağduriyetle ilgili NATO Yolu şubesi ve ilgili personel nezdinde gerekli idari işlemlerin yapıldığı bilgisi verildi. Şikayetimi ciddiyetle ele alıp ticari operasyonumdaki mağduriyeti telafi ettikleri için Genel Merkez çözüm ekibine teşekkür ederim.
