to read complaints and reviews, or file yours.Kurye İletişimsiz Kargoyu Kapı Önüne Bıraktı, Teslim Edildi Notu Yanlış Ve Güvenlik Zafiyeti
Aras Kargo Bayburt Merkez şubesi üzerinden 6071935016015 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 13.08.2026 tarihinde evde olmadığım bir sırada kurye beni aramadan kargomu kapı önüne bırakıp gitmiş, ayrıca kargo takip sistemine usulsüz bir şekilde “kendisine teslim edildi” notu düşülmüştür. Bu durum, kargonun kapı önünden kaybolma riskini göze alarak ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmuştur.
Kendisine teslim edildi mesajını aldıktan sonra aynı gün şubeyi aradığımda tarafıma çeşitli bahaneler sunuldu, herhangi bir şekilde sorumluluk alınmadı. 19.08.2026 Çarşamba günü şubeye bizzat giderek durumu yüz yüze görüştüm. Kurye hatasını telafi etmek yerine, sistemde bana kod gelmediğini, bu nedenle kodsuz adrese teslimat yapamayacaklarını, bundan sonraki gönderilerimi şubeden kendim almam gerektiğini söylemiştir. Oysa kargo firmalarının sistemlerinde kod ulaşmaması durumunda dahi kimlik ve T. C. Kimlik numarası doğrulamasıyla adrese elden teslimat imkanı bulunmaktadır.
Adrese teslim seçeneğiyle gönderilen kargolarımın artık adrese getirilmeyeceğinin beyan edilmesi hem hizmetin niteliğiyle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik kodsuz teslimat yapılamadığı söylenirken, aynı sistemde ilgili gönderi için “kendisine teslim edildi” kaydı oluşturulabilmesi de büyük bir tutarsızlık göstermektedir.
19.08.2026 tarihinde Aras Kargo genel müdürlüğüne de durumu ilettim ve inceleme talebinde bulundum. Bir tüketici olarak amacım yalnızca prosedürlerin doğru ve eksiksiz işletilmesidir. İlgili kuryenin prosedürler ve güvenlik kuralları konusunda uyarılmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimin yasalara ve şirket prosedürlerine uygun şekilde adresime, kimlik kontrolü yapılarak elden teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Süheyla D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36843604 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlük yetkililerine yapıcı yaklaşımları için teşekkür ederim. Şikayete konu olan kargomu teslim tarihinde kapının önünden kendim aldım yani fiziksel olarak ürün elime ulaştı ve bir mal kaybın yoktur. Bunu Aras Kargo müşteri hizmetleri ekibine de bildirdim Şikayetimin nedeni kuryenin teslim günü beni aramadan evde olmadığım sırada kargomu kapının önüne bırakıp gitmesi ve sisteme şahsım tarafından teslim alındı notunun düşülmesidir. Sonrasında şubedeki hatalı üsluptur. Konu benim açımdan çözülmüştür
Sayın Süheyla D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
