Köy Adresine Teslimat Yapılmadı, Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden hediyelik eşya siparişi verdim. Siparişi oluştururken adres olarak köy adresimi seçtim ve özellikle eve teslimat şeklinde olacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Aras Kargo görevlisi bana SMS atarak “Gel, şubeden kargonu al” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ben bu siparişi verirken evime teslim edilmesi için ödeme yapmışken, köye teslimat yapılmıyorsa bunun en başından belirtilmesi ve siparişimin o aşamada iptal edilmesi gerekirdi. Adresim baştan beri açıkça belliyken, hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun beni bir hafta boyunca teslimat yapılacak diye bekletmesi kabul edilemez.

Bu siparişi kendim için değil, hediye olarak almıştım. Bir hafta boyunca ürün teslim edilmediği için param da boşa beklemiş oldu; bu süreçte ürünün gelmeyeceğini bilseydim başka bir yerden hediye alabilirdim. Müşterisini düşünen bir firmanın, köye teslimat yapmıyorsa bunu önceden net şekilde belirtmesi ve süreç uzamadan gerekli iptal veya yönlendirmeyi yapması gerekir.

Trendyol’dan verdiğim 10715469036 numaralı siparişimin ve Aras Kargo’nun 5752*******23 numaralı gönderisinin, adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.