to read complaints and reviews, or file yours.Kod Talebi Ve Telefon Bilgilendirmesi Olmadan Kargo Teslim Etmemeleri
Bugün saat 14.00 sularında Aras Kargo Küçükçekmece Halkalı Poyraz Şubesi’ne eşimin adına gelen kargoyu teslim almak için gittim. Daha önce eve gelip zile bastıklarını, ne beni ne de eşimi hiç aramamışlar, sadece zile basıp gitmişler güya. Eşim o sırada uyuyordu, evde çocuk olduğunu, kapıya inemeyeceğini belirttim; buna rağmen kimlik numaramı da almalarına karşın kargoyu teslim etmediler. Kod olmadığı için kargoyu veremeyeceklerini söylediler. Aynı şekilde "kod olmadan kargo verilir mi" dedim. Müşteriden T.C. A******* kod almasını gerektirecek bir durum olamaz.
Aynı sektörde çalışan bir kurye olarak bu uygulamayı gereksiz ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum. Müşteriye yaklaşımları da ters, nedense. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu kez dağıtıma çıkıldığında mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmesi suretiyle teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35452170 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
