to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve Aras Kargo’dan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Koçtaş üzerinden Lieber German Türkiye mağazasından ürün satın aldım. Sistem üzerinde ürünlerin 30.03.2026 tarihinde kargoya verildiği, Aras Kargo üzerinden de 31.03.2026 teslim tarihi girildiği görünmektedir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargo hâlâ “yolda” olarak görünmekte, herhangi bir teslimat yapılmamaktadır. Gönderi takip numaram 6046386125013’tür.
Gönderi İstanbul Bağcılar’dan İstanbul Tuzla’ya gelecek olmasına rağmen bu kadar basit bir güzergahta dahi teslimat gerçekleşmemiştir. Aras Kargo’yu neredeyse her gün aramama rağmen sadece konuyu araştırdıklarını söylüyorlar, ancak somut hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. Gönderiyle ilgili olarak işlemi yapan kişi, yüklenen araç, şoför bilgisi, aracın plakası gibi detayları sorduğumda bunları da bilmediklerini ifade ediyorlar.
Bu ürünleri bir başkası için aldım ve ücreti bana ödenmiş durumda. Teslimat geciktikçe ve kargo tarafında net bir bilgi verilmedikçe, iyilik yapmak isterken adeta hırsız muamelesi görmeye başladım. Aras Kargo’ya defalarca durumu anlatmama rağmen ne SMS ne arama ne de başka bir şekilde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Koçtaş ve Aras Kargo’dan, gönderimin akıbeti ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Barış D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35659052 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan Bey’e ilgi ve alakasından ötürü çok teşekkür ediyorum. Kendisi sayesinde ürünün kargoya hiç verilmediği ve yaşanan aksaklığın gönderici firmadan kaynaklandığı ortaya çıktı. Sürecin bu şekilde aydınlatılması ve sorunun çözülmesi beni gerçekten çok mutlu etti. Bircan Bey’in konuyla kendi sorunuymuş gibi ilgilenmesi ve çözüm odaklı yaklaşımı takdire şayandır.
