to read complaints and reviews, or file yours.Kırılabilir Uyarısına Rağmen Hasarlı Elektrikli Fırın Teslim Edildi, Görevlisinin İlgisiz Tutumu
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma bugün teslim edilen elektrikli fırın, ciddi şekilde hasarlı olarak İstanbul Eyüp adresime ulaştırılmıştır. Ürünün gönderim ambalajı üzerinde açıkça “Dikkat – Kırılabilir” ve hassas taşıma uyarıları bulunmasına rağmen, bu uyarılara hiçbir şekilde dikkat edilmediği anlaşılmaktadır. Kargo kutusu ezilmiş, parçalanmış ve koruma özelliğini kaybetmiş durumdadır.
Paketin bu hale gelmesine bağlı olarak ürünün kendisinde de ciddi deformasyonlar, göçükler ve hasarlar oluşmuştur. Ürün şu an kullanılamaz durumdadır. Kargoyu getiren görevliye durumu ilettiğimde, benimle ilgilenmek yerine “git şikayet et” diyerek konuyu geçiştirmiş ve herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Üzerinde açık uyarılar bulunan hassas bir ürünün bu şekilde özensizce taşınması ve müşterinin bu tavırla karşılanması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle zaman ve emek kaybı da yaşamaktayım.
Talebim, hasarlı ürünün zararının tamamen karşılanması, ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Sayın Fizyoterapist S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35662981 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüşü bekliyorum
Aras Kargo ile iletişime geçtim, bir hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve şu anda bir gelişme bekliyorum. Henüz bir yanıt almadım ve durum hâlâ çözülmedi.
