to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Kargo Personelinin Umursamaz Ve Saygısız Tutumu
20.01.2026 tarihinde Kars Kağızman Aras Kargo şubesine, bana teslim edilen hasarlı ürünümle ilgili bilgi almak için gittim. Ürünü 3.900 TL ödeyerek aldım ve kargodan teslim aldığımda hasarlı olduğunu gördüğüm için durumu şubede anlatmak istedim.
Durumu izah edip, “Bırakırken görmediniz mi, hasarlıysa neden kapıya bıraktınız?” diye sorduğumda, kargoyu getiren kişi yerine oradaki sorumlu konuşmaya başladı ve bana ilk anda “Git iade et, geç” tarzında umursamaz bir cevap verdi. Hasarlı ürünle neden karşı karşıya kaldığımı sorguladığımda ise “Bizim sorunumuz değil” diyerek tamamen sorumluluğu üzerinden attı.
Ben de daha önce başka bir kargo firmasıyla gelen dolabımda hiçbir sorun yaşamadığımı, seçim şansım olsa önceki olumsuz tecrübem nedeniyle Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine görevli “Bir de daha seçme, benimle konuşma, seninle tartışmıyorum” şeklinde sesini yükselterek konuşmaya devam etti, başını çevirip beni dinlemedi ve “Sizinle konuşmuyorum, bizi ilgilendirmiyor” diyerek iletişimi tamamen kesti. Olay anı kamera kayıtlarında da görülebilecek bir durumdur.
Hiçbir aşamada sesimi yükseltmedim, sadece ürünün neden hasarlı geldiğini ve sorumlunun kim olduğunu öğrenmek istedim. Buna rağmen bu şekilde saygısızca ve müşteriyle alay eder tavırda bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Kars Kağızman Aras Kargo şubesinde bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Sultan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35245550 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Takip numarasında şikayetim çözülmüş gibi görünüyor ancak kimse beni aramadı. Yine hiçbir şey yapılmadı sanırım. Aras Kargo Kağızman şubesindeki bu kişi yorumlara bakarsanız bu terbiyesizliği bir bana yapmamış. Genel olarak kadınlarla konuşmayı bilmeyen bu beyefendi (ki bunu demeyi asla hak etmiyor) için sanırım koca şirket olarak sizin de elinizden bir şey gelmiyor.
