to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İadesi İçin Kurye Gönderilmedi Ve Süre Uzadı
Aras Kargo Gümüşhane Merkez şubesiyle 11–16 Mart tarihleri arasında yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Adıma gönderilen ürün, kargo taşıma esnasındaki kötü taşıma nedeniyle kırık şekilde elime ulaştı. Ürün aslında gönderen kişi tarafından gayet düzgün ve korunaklı şekilde paketlenmişti, buna rağmen taşıma sırasında zarar gördü.
Gönderici şahıs sorumluluk alarak ürünü yeniden gönderdi ve yeni ürün bana teslim edildi. Ben de kırılan ürünü, paketini hazırlayıp üzerine adres ve telefon bilgilerimi yazarak iade edilmek üzere hazır hale getirdim. Ancak ürünü getiren görevli, iade edilecek ürün bu şekilde hazır olmasına rağmen “şu an dağıtım yapıyorum” diyerek ürünü almadı ve iade oluşturmam gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine iade kaydı oluşturdum. İade kaydının üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kurye gelmeyince şubeyle telefonla iletişime geçtim ve acil olarak kaydedeceklerini belirttiler. Bugün, 16 Mart itibarıyla hâlâ iade için herhangi bir kurye yönlendirilmedi ve ürün evimde beklemeye devam ediyor.
Evime en kısa sürede kurye yönlendirilerek iade edeceğim kırık ürünün alınmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sayın Menşure T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35468933 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
16 Mart 2026 Pazartesi günü buraya şikayeti yazdığım gün müşteri hizmetleri beni aradı ve çözümün hızlanması için takip edip bilgilendirme yapacağını söyledi. Sundukları tek çözüm bu. Önceki gönderilen ürünü kargo taşımada kırıp hem göndericiyi hem de beni 2 kere mağdur ettiler yetmiyor,8 gündür de kırık ürünün iadesi için eve kurye talebim daha da gerçekleşmedi. Bir daha hiçbir platformdan Aras Kargo ile gönderim yapan firmalardan alışveriş yapmayacağım. Hem satıcıyı hem alıcıyı mağdur ettiler. Taksi tutup kargo merkezine mi götürmemi bekliyorsunuz yaşattığınız mağduriyet yetmiyor gibi. Satıcı da benden ürünü göndermemi bekliyor. Yazıklar olsun hizmet anlayışınız bu kadarmış...
Müşteri temsilcisi Doğan beye teşekkür ederim.
