Aras Kargo’da Para İadesi Sözleri Tutulmuyor, Çözüm Bekleniyor

Aras Kargo Genel Müdürlüğü hakkında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Tarafıma teslim edilen bir ürün için para iadesi veya değişim talebim olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı ve yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlgili ürüne dair şikayetlerim üzerine defalarca kez başvuru yaptım; bu şikayetlerim sayesinde müşteri temsilcileri tarafından arandım, ancak süreç hep “konuyu takip ediyoruz” denilerek geçiştirildi. Müşteri temsilcisi B**** Bey ve genel müdürlük çalışanı A*** Hanım’ın da içinde olduğu bu süreçte ne somut bir adım atıldı ne de mağduriyetim giderildi. İstenen bilgi ve belgeleri kendilerine iletmeme rağmen tarafıma hiçbir sonuç dönmedi.

Ürün için 1.100 TL’yi kapıda ödeme şeklinde ödedim ve ücreti Aras Kargo’nun gelen kuryesinin IBAN’ına havale ederek gönderdim. Sipariş verdiğim firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; tüm iletişim kanalları sonuçsuz kalıyor. Buna rağmen Aras Kargo hâlâ bu firmayla çalışmaya devam ederek, insanları mağdur eden bu sürece dolaylı olarak ortak oluyor.

Hem para iademin gerçekleşmesini hem de bu süreçte ihmali veya hatası olan kişi ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlu firmalarla çalışmaya devam edilmemesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.