to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi
13.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lescon Orion koşu ayakkabısı satın aldım. Siparişimin gönderimi Aras Kargo ile yapıldı ve 15.08.2026 tarihinde kargo Bursa Osmangazi şubesine ulaştıktan sonra kayboldu. Aras Kargo takip numaram 10762112574 ve alıcı ismim Erdem A******’dir.
Bu süreçte iki kere inceleme talebinde bulundum. Kargonun kaybolduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bu bilgiye rağmen şu ana kadar ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafından bana herhangi bir telefon edilmedi, bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar yeni bir talep oluşturmak zorunda kaldım.
Kaybolan siparişim için ücret iadesi yerine, aynı ürünün tarafıma aynı fiyattan ve mümkünse farklı bir kargo firması ile yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Aras Kargo Bursa Osmangazi bölgesi üzerinden gönderilen bir kargom kayboldu ve yaklaşık 3000 TL tutarındaki bu ürünümün iadesi bir türlü yapılmadı. Trendyol sipariş detaylarında ürünün iade edildiği ve teslimat numarasının yer aldığı görünüyor ancak Aras Kargo tarafında süreç tamamlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
18 Ağustos 2026 tarihinde verilen bu siparişle ilgili sorun, yaklaşık 2 Eylül civarında ortaya çıktı. Bu tarihten sonra Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde bana 2–3 hafta önce, iademin 3 ila 8 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Buna rağmen aradan bu süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Kaybolan kargomun akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, 3000 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36924324 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafımla iletişime geçilmesine rağmen henüz ücret iadem yapılmadı, iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
