to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Paket Ve Yanlış Teslimat Bilgisi
30 Eylül tarihinde Bil-Al Otomotiv Lastik’ten verilen ve 6501726752880 takip numarasıyla Aras Kargo Edirne Uzunköprü şubesine gelen kargom, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve sistemde iade edilecek olarak görünüyor. Takip sayfasında iki paketli gönderimin “2 paket teslim alındı” şeklinde göründüğü yazıyor ancak gerçekte sadece tek paket şubeye ulaşmış, diğer paket ise kaybolmuş durumdadır.
Cumartesi ve pazartesi günleri şubeyle telefonla defalarca görüştüğüm halde, bana sadece iki palet kargodan tek paketinin geldiği, transferle görüşecekleri söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen sistemde sanki tüm paketler teslim alınmış gibi kayıt geçilmesi, hem bilgi hatası hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durumdur.
Kargonun 30 Eylül’den bu yana teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargonun acilen bulunup en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde uğrayacağım zararın karşılanmasını ve bu süreçteki ihmalin araştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Feyza C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37233965 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
