to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilemedi
Aracım için pleksi plakalık siparişi verdim, satıcı ürünü sorunsuz şekilde Aras Kargo ile Adana Çukurova Altın Koza şubesine teslim etmiş. Ancak dün Aras Kargo tarafından aranarak kargo paketimin kayıp olduğu bilgisi verildi ve ürünüm bana hiç teslim edilmeden, herhangi bir çözüm sunulmadan konu “kayıp” denilerek kapatılmaya çalışıldı.
Şube ile yaptığım görüşmede ne somut bir çözüm önerildi ne de kullanılan üslup ve tavırlar saygısız ve ciddiyetsizdi; adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi. Ürünüm ortada yok, sorumluluğu da üstlenmeyip müşteriyi mağdur eden bir tavırla karşı karşıya kaldım.
Kaybolan kargomla ilgili olarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu olayla ilgili resmi bir inceleme yapılarak hem kaybın nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını hem de yaşatılan kötü müşteri deneyimi için tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Sefa G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35312758 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz G. için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Madem kalite standartlarınızı düşünüyorsunuz personellerinize biraz eğitim vererek müşterilere nasıl davranılması gerektiğini bilsinler.
