to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Kargosunda Motosiklet Parçaları İçin Cevapsız İletişim
İzmir Motopit firmasından aldığım motosiklet parçalarımı iade etmek için 29 Haziran günü, 606 378 367 1020 takip numaralı kargoyu Çanakkale Aras Kargo Truva şubesine teslim ettim. Şubedeki görevli, kargonun içeriğini sorduğunda motosiklet parçası olduğunu ve iade amaçlı gönderdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kargom 30 Haziran tarihinde Bursa transfer merkezinde kayboldu ve bir daha da akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Üç iş günü içinde teslim edilmesi gereken kargom hâlâ teslim edilmedi, kaybolduğu söylenmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı. Çanakkale şubedeki yetkililere defalarca ulaşmaya çalışmama ve sürekli görüşme halinde olmama rağmen somut bir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Genel merkezi her aradığımda ise “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak geri dönüş yapılmıyor.
Kargomda bulunan motosiklet parçalarının bedeli yaklaşık 5.800 TL’dir. Kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da ürün faturamı kendilerine iletmem sonrasında toplam bedelimin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36490849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaklaşık 15 gündür genel merkezinizi arıyorum. Sizin yazdığınız gibi en kısa sürede geri bildirim verilecektir demelerine rağmen kimse beni aramadı çözüm de bulunamadı. Her ne kadar kargonun boyutu küçük olsa da metal parçası olduğu için 1 kg ağırlığa sahip. Bende de ona göre kargo ücreti alındı. Kargo nasıl kaybolur anlamış değilim. Bu kadar sorumsuzluğu hiç anlamış değilim. Ve kesinlikle Aras Kargo ile çalışmayacağı mı şimdiden bildirmek isterim. Ayrıca şikayeti mi CİMER üzerinden de yapacağım. Bilgilerinize
Yaklaşık 25 gün önce, 28 Haziran civarında Aras Kargo Bursa Transfer Merkezi üzerinden İzmir’deki Motopit firmasına iade olarak gönderilen motosiklet motor takozlarım (4 adet, toplam yaklaşık 5.800 TL değerinde) kayboldu. Bu süreçte parçanın nerede olduğuna dair tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ben özellikle Aras Kargo Genel Merkezi’nin, Bursa Transfer Merkezi’ne parçanın nerede olduğuna ilişkin mail atmasını, kayıpsa iade işlemlerinin ve tazmin sürecinin başlatılmasını, kayıp değilse de ürünün derhal alıcı firmaya iade edilmesini talep ediyorum. Ancak Bursa Transfer Merkezi’nin Aras Kargo Genel Merkezi’ne gönderilen bu yazışmalara hiçbir şekilde cevap vermediği, sürecin ilerlemediği görülüyor. Gerek telefon görüşmelerimde gerek iletişim çabalarımda sürekli yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Kayıp gönderimle ilgili sürecin acilen resmi olarak başlatılmasını, tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve ürün bedelim ya da ürünlerimin iadesi konusunda net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
