Kayıp Halı, Aras Kargo’nun Küçümseyici Tutumu

Trendyol üzerinden satın aldığım halı, Aras Kargo ile gönderildi ve 2 Nisan’dan beri kayıp durumdadır. 6407285081552 takip numaralı kargom, Ardahan Merkez’den Hanak ilçesindeki bir markete teslim edilecekti. Sabah saat 07.24’te Aras Kargo tarafından aranarak, kargonun teslim edileceği marketin kapalı olduğu söylendi. O saatte Ardahan’da havanın ve şartların durumundan dolayı marketlerin açık olması zaten mümkün değilken, telefondaki kişi “burada açık bir market var, oraya bırakıyoruz” diyerek başka bir markete yönlendirdiklerini, ardından da başka bir ilçeye dağıtıma çıkacaklarını söyledi ve benden teslimat kodunu istedi. Ben de kodu sabah 07.00 civarında verdim ve kargonun teslim edildiğini düşündüm.

Akşam saat 17.00’de ise bana “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Ben kargonun zaten sabah bırakıldığını düşündüğüm için aileme haber vermiştim. Köyde yaşadığımız için kargolarımız Hanak ilçesindeki markete gidiyor. Abim ve babam gün içinde bu markete defalarca gitmelerine rağmen herhangi bir kargo teslim edilmediği söylendi. İlçedeki diğer marketlere de baktık. Ardahan Hanak ilçesi çok küçük bir yer ve o saatte açık market neredeyse yok, olsa da kime teslim edildiğinin bilinmemesi mümkün değil. Çevrede herkese sorduk, hiçbir yerde kargom yoktu.

Durumu Aras Kargo’ya ilettiğimizde ısrarla “teslim ettik” demelerine rağmen, nereye ve kime teslim ettiklerini söylemediler. Sonrasında şubeye gittik, şubede bize kargoyu teslim eden kişinin araştırma yaptığını ve bulacağını söylediler. Bugün tekrar şubeye gittiğimizde ise bu kez farklı bahanelerle, “siz köyde yaşıyorsunuz tabii ki kargo kaybolur, marketin adresi yazılmış ama ismi yazılmamış, gidin şikayet edin” gibi ifadelerle adeta bizimle dalga geçtiler. Özellikle köyde yaşamamız üzerinden, sanki kargo bize normalde de ulaşamazmış gibi küçümseyici bir tavır sergilediler. Oysa adresi açık ve net yazmış durumdayız ve o adrese uygun tek bir market var; marketin ismi yazılmadı diye kargonun kaybolmasını normalleştirmeleri ve bunu alaycı bir dille söylemeleri kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kaybolan kargomun acilen bulunmasını ve bu süreçte küçümseyici, sorumsuz ve alaycı davranan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.