Kaybolan Ürünüm İçin N11 Ve Aras Kargo Sorumluluğu Reddi

8 Eylül 2026 tarihinde, başka bir alışveriş platformundan aldığım yaklaşık 300 TL değerindeki ürünü yanlışlıkla N11’e iade adresine gönderdim. N11 de doğal olarak iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri göndermek üzere Aras Kargo’ya teslim etti. Bu aşamadan sonra Aras Kargo ürünü kaybetti ve gönderim takip numarası 6486907505805 olan kargom tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Bugün geldiğimiz noktada N11, ürünün onlara ait olmadığını söyleyerek herhangi bir ödeme yapmayı reddediyor. Aras Kargo ise önce N11’in bana ödeme yapması gerektiğini, ardından kendilerinin N11’e ücret iadesi yapacağını belirtiyor. İki tarafın da birbirine yönlendirdiği, garip ve çözümsüz bir döngünün içinde bırakıldım. Ortada kaybolmuş bir ürün ve tarafıma iade edilmeyen bir bedel var.

Ne N11 ne de Aras Kargo bu kadar basit bir sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor. Ürünün kaybolduğu her iki firma tarafından da kabul edilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesini sağlayacak net bir çözüm sunulmuyor. Kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve iki firmanın sorumluluktan kaçmadan bu durumu aralarında çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.