Kaybolan Philips Kahve Makinesi Ve Aras Kargo’nun Çözüm Yoksunluğu

Philips marka kahve makinem yetkili servis tarafından Aras Kargo ile tarafıma gönderildi; ancak ürünüm kayboldu ve yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. 26 Şubat’tan beri kahve makinem bana teslim edilmedi.

Aras Kargo Kristal Şubesi, yanlış adres seçerek kargomu Mimaroba Aras Kargo şubesine yönlendirmiş. Mimaroba şubesinde çalışan T**** Ç******* isimli personelin, ürünümü benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, benden onay almadan ve kargo kodu dahi istemeden güvenliğe bırakıp gittiği bilgisi verildi. Ben o adreste ikamet etmediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde, kargomun bu şekilde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşananlara rağmen Aras Kargo tarafı şikayetimi dinlemiyor; Mimaroba şubesindeki personeller telefonda sürekli birbirlerine aktarıyor, ne doğru düzgün bilgi veriyor ne de çözüm sunuyorlar. Ürünümü gönderin dediğimde adrese gidiyoruz, kimse yok deniliyor; ücret iadesi talep ettiğimde ise prosedür böyle değil cevabı alıyorum. Tüm süreçte “bizlik bir durum yok, olayın takipçisiyiz” denilmesine rağmen bir aydır somut hiçbir adım atılmadı.

Kendi hatalarıyla kaybolan kahve makinem nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünüm tarafıma teslim edilemiyorsa, Philips kahve makinemin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.