Kargomun Akıbeti Belirsiz, Bilgi Ve Teslimat Sorunu Yaşıyorum

29 Aralık Cumartesi günü saat 10.52’de Aras Kargo’dan “Gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Dağıtıma çıkan kurye beni aramış, ancak o anda ulaşamamış. Ardından kuryeyi geri aradım ve mesaj attım, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

1 Aralık Pazartesi günü Aras Kargo ile uzun uğraşlar sonucunda iletişime geçebildim. Yaşadıkları siber saldırı sonucu operasyonlarının geçici olarak durduğunu, bu nedenle siparişimin durumunu sistemde göremediklerini ve 2 Aralık’ta tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. 2 Aralık Salı günü yeniden Aras Kargo ile görüştüm; yine kargomun durumunu göremediklerini, öğleden sonra Antalya Kepez Dokuma Cep Şubesi’nde olabileceğini belirttiler.

Aynı gün saat 14.30 civarında Dokuma Cep Şubesi’ne gittim. Şube görevlileri kargomun henüz gelmediğini, akşam üzeri gelebileceğini ifade ettiler. Akşam 17.30 gibi bu kez benim adıma bir arkadaşım tekrar Dokuma Cep Şubesi’ne gitti, ancak kargomun orada olmadığı ve durumunun bilinmediği kendisine söylenmiş. Barkod / takip numarası 5212*******11 olan, Yetkin Basım Yayım ve Dağt. A.Ş. üzerinden sipariş ettiğim kitap içerikli gönderim, barkod sorgulamasında teslimat şubesinde gözükmesine rağmen, teslimat şubesine birkaç kere gitmiş olmama karşın siparişimi teslim alamadım.

Dokuma Şubesi’ni aradığımda telefon hattı Batı Antalya depoya bağlanıyor, oradaki görevlilerin durumla ilgili bilgisi yok. Fiziken Dokuma Şubesi’ne gittiğimde de çalışanların kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgisi bulunmuyor. Artık burada sorun yalnızca bir siparişe ulaşamama meselesi olmaktan çıkmış, ciddi bir operasyon ve iletişim problemine dönüşmüştür.

Kargomun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderim kayıp ise ürün bedelimin veya ürünümün iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.